Preguntas frecuentes

Busca el evento al que deseas asistir, selecciona la publicación que mejor se adapte a tus preferencias y revisa la información disponible, como el sector, la ubicación, la cantidad de entradas, el precio y el método de entrega. Después, continúa con el proceso de pago desde ticketsac para confirmar la compra.

Recibirás la entrada o las instrucciones necesarias para acceder a ella una vez que la compra haya sido confirmada. El plazo y el método de entrega dependerán de lo indicado por el vendedor en la publicación y del tipo de entrada adquirida.

Sí, siempre que la publicación incluya esa información. Antes de realizar el pago, verifica el sector, la fila, el asiento o cualquier otra condición relevante. Si la entrada no tiene asiento numerado, la publicación deberá indicar el sector o la modalidad de acceso.

Revisa primero el estado de la operación y los mensajes relacionados con la compra. Si el plazo de entrega informado ya se cumplió y aún no has recibido la entrada, contacta al equipo de soporte para que revise el caso y te brinde la asistencia correspondiente.

Una operación puede quedar en revisión por seguridad, validación del pago, verificación de la entrada o control de datos. Es un paso temporal para proteger tu compra: te avisaremos por notificación en cuanto se resuelva.

Envía los datos solicitados únicamente desde los canales oficiales de ticketsac (tu cuenta o el soporte). Cuanto antes completes la información, antes podremos avanzar con tu operación.

Accede a la sección de venta y completa los datos solicitados sobre el evento, la fecha, el tipo de entrada, el sector, la cantidad disponible, el precio y el método de entrega. También debes informar cualquier limitación, condición de acceso o dato que pueda influir en la decisión del comprador. Antes de publicar, verifica que toda la información sea correcta y coincida con la entrada que deseas vender.

El importe de la operación permanece protegido hasta que se cumplan las condiciones para liberar el pago. El dinero se libera al vendedor 24 horas después del evento, siempre que no haya habido ninguna queja ni inconveniente con la entrada.

Sí. Puedes modificar el precio y determinados datos de la publicación mientras la entrada continúe disponible y no haya sido vendida. Una vez confirmada la compra, no podrás alterar las condiciones acordadas con el comprador.

Los métodos de pago habilitados se mostrarán durante el proceso de compra. Su disponibilidad puede variar según el importe de la operación, el proveedor de pagos utilizado y las condiciones aplicables en cada caso.

Sí. El pago se procesa mediante los sistemas habilitados por ticketsac y permanece sujeto a sus condiciones de protección. En caso de que se presente un inconveniente con la entrega o validez de la entrada, la operación podrá ser revisada antes de liberar el dinero al vendedor.

No. Los pagos son procesados por proveedores especializados y ticketsac no almacena los datos de tu tarjeta.

La entrega se realiza de forma digital a través de ticketsac. El vendedor deberá enviarla antes del inicio del evento.

Sí, siempre que el vendedor indique claramente que se trata de una entrada física. La publicación deberá especificar cómo, cuándo y dónde se realizará la entrega, además de cualquier coste o condición adicional relacionada.

Al confirmar la compra, el pago queda protegido y la entrada se reserva a tu nombre, por eso la operación queda firme. Si el evento se cancela o hay un problema con la entrada, puedes abrir un reclamo y el equipo de soporte revisará tu caso.

Si el evento se cancela oficialmente, se revisará el caso según las condiciones de reembolso aplicables.

En muchos casos, la entrada sigue siendo válida para la nueva fecha. Depende de lo informado por el organizador.

Normalmente no se realizan reembolsos por motivos personales, salvo que las políticas indiquen lo contrario.

Sí. La cuenta te permite gestionar tus compras y ventas, seguir el estado de cada operación, conversar con la otra parte por el chat, guardar tus métodos de pago y abrir consultas o reclamos con soporte. Crearla es gratis y solo toma unos minutos.

Puedes escribirnos desde la sección de Soporte de ticketsac, donde queda registrado tu caso y podemos hacerle seguimiento. Si tu consulta es sobre una operación puntual, también puedes usar el chat de esa operación con la otra parte.

Ir a Soporte ›

Solicita al personal de acceso que indique el motivo del rechazo, conserva cualquier prueba disponible y contacta a soporte de inmediato desde ticketsac e indica el evento, la entrada afectada y lo ocurrido.

Presenta el número de operación, los datos del evento, una descripción del problema y cualquier captura, mensaje o comprobante disponible.

Puedes hacerlo si no recibiste tu entrada, si tiene un problema o si la información publicada no coincide con lo recibido.

La plataforma aplicará la solución correspondiente según sus políticas: reembolso, cancelación, reemplazo u otra medida disponible.

El caso será revisado por soporte y se aplicarán las medidas correspondientes según las políticas de protección de ticketsac.

Solo se comparten los datos necesarios para completar la operación, según las políticas de privacidad de ticketsac.

Para prevenir fraude, proteger pagos y mejorar la seguridad de compradores y vendedores.

Sí. En algunas operaciones podemos pedir información adicional para validar la identidad, la titularidad o el origen de la entrada.

Sí, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta según las condiciones de ticketsac.